怎麼當主管？

擔任主管已經幾十年了，大小主管都當過，卻突然想到自己是否知道怎麼當主管？

理論與實務的書籍與文章，到處都有，也看過許多，但是真正在實際工作中體會到的要領卻沒有太多。我的體會有三點：

管理先處理感情：
管理不外乎處理「人」＆「事」，處理事也是處理人，不會有清楚明白可以「就事論事」、「對事不對人」的狀況。因此處理人的時候，要按照 情 --> 理 -->法 順序處理。情處理好了，講理才講得通，否則「得理不饒人」，解決了表面的一件問題，卻埋下更多問題的危機。

走動管理：
擔任主管不可以每天看、回Email，以及用會議管理問題。應該把email與會議時間降低，到各處走動，觀察實際狀況與報告上的落差。接觸在地員工了解困難，協助解決。只看email與報告的主管，絕對會是失敗的主管。

以解決問題為中心：
遇事不追究，先處理問題，穩定後再追究原因、改善措施。這並不代表犯錯不需負責，而是解決問題遠比追究責任、處罰重要。問題解決了，犯錯的人也才會心服口服。同時處罰不是重點，了解過錯原因，防範下次錯誤才是重點。

不知道沒當過主管的年輕人，是否能夠體會受用？