客戶？抱怨？

早上PL與FD到ITW去，有關目前產品的狀況與客訴。聽來ITW的人員沒有禮貌、傲慢，甚至不與我們交換名片。其實P/O根本都還沒有影子，只是PPAP而已。態度很強硬。我到YU餐廳買了晚餐，分成三份作為今晚的食物，明天可能沒有了！

下午去把車還了，半跑步半走路回旅館，晚上約七時許，DH電話約見面討論後天SBMX簡報事宜，到wildfire餐館喝啤酒。正式大約三分鐘就講完了，剩下都是DH在抱怨公司的CS人員反應過慢、不專業。

我問他是否以為公司拆成幾個小公司會有較好的服務，他說YES! 其實溝通不見得可以針對事情提出正確、即時的解決方法，但是溝通有助於互相的了解、信任、屬於同一邊的人的感覺。有了這個，萬事皆可解決。 在和風徐徐的夕陽裡，我告訴DH，下次一定要帶老婆來，順便作個休假！